Orgullosamente Colombianos
Política de envíos
Política de envíos
MOTORIX PRO
MOTORIX PRO: entrega sus pedidos con la siguiente política:
Las órdenes recibidas después de las 2:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
Días hábiles de lunes a viernes.
Sábados, Domingos y festivos no se realizan despachos.
En temporadas de alta demanda, como Diciembre, nuestros pedidos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles más de lo esperado.
TIEMPOS DE ENVÍO
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Novedades & Devoluciones
POLÍTICA DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y RETRACTOS: Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
MOTORIX PRO., es una organización orientada a servir con efectividad al cliente tanto interno como externo, manteniendo la cortesía, amabilidad y cordialidad como elementos clave de un buen servicio, asumiendo cada comunicación como una oportunidad de mejora y un afianzamiento de nuestras relaciones con nuestros clientes. Adicionalmente se han definido los siguientes parámetros para la atención del cliente:
DEVOLUCIONES
VISIBILIDAD Y ACCESIBILIDAD:
La política y la información relacionada con la GESTIÓN DE DEVOLUCIONES será divulgada a todo el personal de la organización y se mantendrá disponible para todos nuestros clientes y partes interesadas, en medios como listas de precios, catálogos, página Web, entre otros medios de comunicación habilitados por la organización.
COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:
La comunicación directa con el cliente se realizará a través del proceso de Gestión Ventas.
La persona que atienda al cliente debe mantener una comunicación clara, cordial y respetuosa.
DEVOLUCIONES:
Definición Devolución: cualquier repuesto que el cliente devuelve a la organización.
Tiempo para Notificar Devoluciones y Cambios: Se dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para notificar devoluciones, a partir de la fecha de entrega de la mercancía al cliente.
Casos donde no Aplican Devoluciones.
Devoluciones que se realicen fuera del tiempo de notificación (30 días Calendario después de la fecha de entrega)
Entrega de Devoluciones:
Reportar la Devolución al Gestor Comercial asignado, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda devolución debe ser reportada previamente.
NOTA1: No se recibirá de parte de los clientes, mercancía en devolución con fletes contra entrega. MOTORIX PRO, se encargará de coordinar las devoluciones por medio del Gestor Comercial.
NOTA2: No se recibirán Devoluciones sin relacionar el número de la factura que corresponda y sin el debido formato de devoluciones diligenciado por el gestor comercial.
Requisitos para entregar la Devolución:
Para que su devolución sea tenida en cuenta y si es el caso, hacer efectiva la garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:
Reportar la Devolución al gestor comercial asignado, quien coordinará los aspectos de transporte de la mercancía. Toda garantía debe ser reportada previamente
Relacionar el Número de factura con el cual se compró el producto.
Presentar el producto con el empaque original
Devolución por error de digitación: Cuando el cliente digita erróneamente su pedido, los gastos generados para aceptar una devolución deben ser asumidos por el cliente (flete)
GARANTIAS:
Definición de Garantía:
Devolución Reportada por nuestros clientes, a la cual se otorga el respaldo por fallas de diseño, fabricación y/o materiales de nuestros productos a través de Nota Crédito.
Cobertura de la Garantía:
Se recibe Garantía por productos comprados con fechas inferiores a 6 Meses después de la fecha de facturación, siempre que no sea por condiciones de uso o mala manipulación de los productos.
La garantía cubre defectos o fallas de fabricación, según revisión y concepto de nuestra área de calidad.
No cobertura de la Garantía:
No aplica garantía para productos correspondientes a facturas con fechas superiores a 6 meses.
No cubre ningún daño causado por manejo incorrecto, choques, accidentes, incendio y demás factores externos a la estructura del producto.
No cubre cuando el uso, cuidado u operación del producto no haya sido la adecuada de acuerdo con las condiciones óptimas de manejo del producto.
No cubre cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, golpeado, o expuesto a condiciones que alteran su composición, dañado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquier otra falla no atribuible a la fabricación del producto.
No cubre cuando el producto haya sido instalado, desarmado, modificado o reparado de forma incorrecta.
No cubre cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
ENTREGA DE PRODUCTOS A CLIENTES:
Los Productos que no Cumplan con los requisitos especificados para Garantía o devolución serán devueltos una vez el gestor comercial le haya informado al cliente, el cual debe asumir los gastos de envío.